FAQ

Foire aux questions

Quelques questions posées fréquemment

Quels types de vêtements et d'objets pouvez-vous personnaliser ?

Vous pouvez consulter quelques uns de nos produits via notre boutique. Si vous souhaitez consulter davantage d'articles, vous pouvez nous contacter.

Comment puis-je fournir les détails de personnalisation de mon article ?

Vous pouvez prendre contact avec nous par mail ou téléphone (contact en bas de page), via notre onglet "contact".

Est-ce que vous réalisez des commandes en gros de produits personnalisés ?

Oui nous sommes en capacité de réaliser des commandes en gros.

Quelle est votre politique de retour et remboursement ?

1. Droit de rétractation

Produits personnalisés : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Produits non personnalisés : Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné non utilisé et en parfait état.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours avec des photos à l’appui. Nous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client à contact@conceptbychloe.fr
Après validation, retournez l’article à l’adresse indiquée.
Le remboursement (si applicable) sera effectué sous 10 jours ouvrés après réception du retour.

4. Exceptions

Les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Les erreurs de personnalisation validées par le client ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Tous nos produits bénéficient des garanties légales :

Garantie légale de conformité (2 ans) : Couvre les défauts existants à la livraison (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation).
Garantie contre les vices cachés (2 ans) : Protège contre les défauts rendant le produit inutilisable (articles 1641 à 1649 du Code civil).

La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté.

Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@conceptbychloe.fr avec votre preuve d’achat.

Quelle est votre politique confidentialité ?

Données collectées : Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de vos commandes et à l’amélioration de nos services (nom, adresse, email, téléphone, données de paiement sécurisées).

Utilisation : Vos données sont utilisées pour la gestion des commandes, le service client et, avec votre accord, l’envoi d’offres commerciales.

Confidentialité : Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers non autorisés.

Sécurité : Nous mettons en place des mesures de protection pour sécuriser vos informations.

Vos droits : Conformément au RGPD, vous pouvez accéder, modifier ou supprimer vos données en nous contactant.